Nech to na botovi: 5 věcí, které už nemusíš dělat ručně 

Infobox: Jak změřit úspěšnost FAQ bota 

Sleduj tyto metriky:

• Míra vyřešení: kolik procent otázek bot vyřeší sám 

• Doba odezvy: jak rychle bot odpoví 

• Spokojenost zákazníků: zeptej se na konci konverzace 

• Snížení e-mailů: porovnej počet dotazů před a po spuštění bota 

Vybere ti leady, které stojí za tvou pozornost 

Každý lead není zlatý grál. A právě tady ManyChat exceluje: dokáže rychle a efektivně vytřídit skutečné příležitosti od pouhých zvědavců. 

Místo toho, abys trávil*a hodiny hovory s lidmi, kteří ani nevědí, co vlastně chtějí, nech bota klást správné otázky předem. BANT framework (Budget, Authority, Need, Timeline) se dá skvěle automatizovat. 

Automatizovaná kvalifikace může vypadat takto:

1. Bot se zeptá na rozpočet: „Jaká částka by pro tebe byla reálná?" 

2. Ověří autoritu: „Rozhoduješ o nákupu ty, nebo potřebuješ souhlas někoho dalšího?" 

3. Zmapuje potřebu: „S jakým konkrétním problémem se potýkáš?" 

4. Určí časové okno: „Kdy bys chtěl*a začít?" 

Bot může každé odpovědi přiřadit body a podle celkového skóre rozdělit leady do kategorií: hot, warm, cold. Hot leady přesměruje přímo do tvého kalendáře, warm pošle do emailové sekvence, cold nasměruje na vzdělávací obsah. 

Praktický příklad: 

• Lead s rozpočtem 50K+, rozhodovací pravomocí a urgentní potřebou = okamžitý hovor 

• Lead bez rozpočtu, ale se zájmem = e-book a newsletter 

• Lead „jen se dívám" = blog a sociální sítě 

Infobox: Lead skóre v praxi 

Vytvoř si jednoduchý systém bodování: 

• Rozpočet nad 50K: 10 bodů 

• Rozhoduje sám*a: 10 bodů 

• Urgentní potřeba: 15 bodů 

• Správná pozice: 10 bodů 

• Kvalifikovaný lead: 35+ bodů 

Sběr kontaktů a generování leadů: konec „odkazu v biu" 

Strategie „odkaz najdeš v BIU" je už dávno za zenitem (ale i my ho používáme, tak cajk… kážeme vodu a pijeme víno, ale víme, jak by to mělo být). Funguje to? Občas. Je to efektivní? Vůbec ne. ManyChat umí z komentářů pod tvými posty vytvořit zlatý důl kontaktů. Někdo napíše trigger slovo (třeba „EBOOK") do komentáře, bot mu automaticky pošle DM s linkem ke stažení a zároveň ho*jí přidá do tvé databáze. 

Nejúčinnější nástroje v ManyChatu: 

• Automatizace komentářů: nejvyšší konverzní poměr 

• Pop-up widgety na webu 

• QR kódy pro offline eventy 

• Ref URL odkazy pro trackování kampaní 

• Automatizace Stories pro Instagram 

Výsledky mluví za vše: DM konverzace mají až 5x vyšší conversion rate než tradiční e-maily nebo webové odkazy. Proč? Protože jsou osobní, okamžité a člověk se na ně nemusí nikam proklikávat. 

Osvědčený proces:

1. Vytvoř hodnotný lead magnet (PDF guide, checklist, template) 

2. Postni na Instagram s call-to-action 

3. Nastav automatizaci na klíčové slovo 

4. Bot automaticky rozešle materiál a uloží kontakt 

5. Spusť follow-up sekvenci 

Tip: Neboj se být kreativní s trigger slovy. Místo nudného „INFO" zkus něco vtipného nebo zapamatovatelného: „ZLATOKOPKA", „TAJEMSTVÍ", „HACKY" 

A/B testuj své trigger slova

Testuj různé varianty:

• Jasné vs. kreativní (GUIDE vs. TIPYTRIKYZAMERIKY) 

• Krátké vs. dlouhé (TIP vs. PRŮVODCE) 

• Anglické vs. české (FREEBIE vs. ZDARMA) 

• Emocionální vs. racionální (POMOC vs. ANALÝZA) 

Automatizované follow-up sekvence: vytrvalost vyhrává 

Největší chyba, kterou děláš? Necháš potenciální zákazníky zmizet po prvním kontaktu. Statistiky jsou nekompromisní: 80 % prodejů vznikne až po 5. až 12. kontaktu, ale 44 % prodejců se vzdá už po prvním „ne". 

ManyChat ti umožňuje vytvořit sofistikované follow-up sekvence, které se budou starat o tvé leady měsíce, dokud nebudou připraveni koupit. A co je na tom nejlepší? Funguje to kompletně na autopilota. 

Příklad 30denní sekvence:

• Den 1: Uvítací zpráva + první hodnota 

• Den 3: Case study nebo příběh úspěchu 

• Den 7: Exkluzivní tip nebo hack 

• Den 14: Sociální důkaz  

• Den 21: Soft pitch s nabídkou 

• Den 30: Časově omezená nabídka 

Každou zprávu můžeš personalizovat podle toho, jak lead reagoval na předchozí. Otevřel e-mail? Pošli mu další tip. Klikl na odkaz? Nabídni mu konzultaci. Nereagovál týden? Pošli mu re-engagement zprávu. 

Pro B2B funguje skvěle:

• Vzdělávací obsah podle role (CMO vs. Marketing Manager) 

• Oborově-specifické case studies 

• ROI kalkulačky a nástroje 

• Pozvánky na webináře 

• Whitepapery a rešerše (reporty)

Timing je všechno 

Optimální rozesílání zpráv:

• B2B: Úterý-čtvrtek, 9.-11. a 14.-16. hodin 

• B2C: Večery a víkendy 

• E-commerce: Před výplatou (25.-30. v měsíci) 

• Lokální podniky: Hodinu před zavírací dobou 

Personalizované odpovědi a doporučení aneb každý zákazník je tvůj milostivý VIP 

Posledním krokem k automatizační inventáře je hyperpersonalizace. Čím dál víc lidí si už nevystačí jen s „Dobrý den, pane Nováku". Zákazníci čekají, že bude AI znát jejich preference, historii nákupů i aktuální potřeby. 

ManyChat dokáže analyzovat chování každého uživatele a na základě těchto dat vytvářet personalizované doporučení. Zákazník, který si koupil kurz o sociálních sítích? Bot mu automaticky nabídne pokročilý kurz o reklamě. Někdo stáhnul e-book o generování leadů? Dostane tip na webinář o tzv. sales funnelech. 

Personalizace funguje na několika úrovních:

• Demografická (věk, pohlaví, lokace) 

• Behaviorální (co klikl, co si koupil, jak dlouho čte) 

• Kontextová (doba dne, zařízení, zdroj traffic) 

• Prediktivní (co pravděpodobně bude chtít příště) 

Praktické využití:
E-shop s oblečením může bot nastavit takto: 

• Žena, 25-35 let, často nakupuje večerní šaty → doporučí novou kolekci formálního oblečení 

• Muž, sportovní oblečení, aktivní přes víkend → pošle nabídku outdoorového vybavení 

• Student, často sleduje slevy → upozorní na studentské úlevy 

Tip: Nezapomeň na GDPR a souhlas se zpracováním dat. Transparentnost buduje důvěru, a ta je základ dobrých vztahů se zákazníky. 

Personalizace krok za krokem 

Jak na to:

1. Sběr dat: formuláře, tracking, vlastní tagy 

2. Segmentace: rozdělení podle chování a preferencí 

3. Testování: A/B test různých přístupů 

4. Optimalizace: úpravy podle výsledků 

5. Škálování: rozšíření úspěšných taktik 

Proč se kreativci nemusí bát robotů, ale rutiny 

Největší strach kreativců z AI není o tom, že by je nahradila. Jde o strach ze ztráty autenticity, originality a lidského přístupu. Ale tady je „novinka“: AI ti nenakopne kreativitu, ale může ti ji vrátit. 

Jak? Tak, že ti vezme tu nekonečnou rutinu, která tě vysává. Místo toho, abys trávil*a hodiny odpovídáním na stejné otázky, můžeš vymýšlet nové koncepty. Místo manuální administrace lead managementu se můžeš soustředit na strategii a storytelling. 

AI automatizace osvobozuje kreativce pro:

• Strategické plánování kampaní 

• Tvorbu skutečně originálního obsahu 

• Budování vztahů s klíčovými klienty 

• Experimentování s novými formáty 

• Hlubokou práci na komplexních projektech 

Studie z roku 2024 ukázala zajímavý fenomén: lidé s nižšími kreativními schopnostmi těžili z AI nejvíc, zatímco ti se silným kreativním backgroundem zaznamenali minimální zlepšení nebo dokonce mírný pokles. Proč? Protože skutečná kreativita není o produkci, ale o nápadech, kontextu a lidském pohledu na svět. 

Kreativní využití AI automatizace 

Místo strachu z automatizace zkus:

• Inspiraci: AI ti může naházet nápady k promyšlení 

• Rychlé prototypování: testování konceptů bez hodin práce 

• Odstranění tvůrčích bariér: když nevíš, jak začít 

• Časovou úsporu: víc času na skutečnou tvorbu 

• Škálování: úspěšné nápady rozšíř rychleji 

Pořád chceš ztrácet čas? 

Pokud ses dostal*a až sem, pravděpodobně patříš mezi lidi, kteří chápou, že budoucnost není o nahrazování lidí robotama. Je o tom, jak chytře využít technologie k tomu, abychom dělali to, v čem jsme nezastupitelní: mysleli, tvořili a budovali vztahy. 

Pět věcí, o kterých jsme si povídali (FAQ, kvalifikace leadů, leadgen, follow-up, personalizace), ti může ušetřit desítky hodin týdně. Můžeš pokračovat v kopírování a vkládání odpovědí do DMs. Můžeš se dál bát, že ti AI sebere práci. Nebo můžeš přijmout, že už včera bylo pozdě začít s automatizací.

Kterou cestu si vybereš? 

Finální tip: Začni s málem. Postav si jeden jednoduchý flow pro nejčastější dotazy. Otestuj ho na týden. Až bude fungovat, přidej další. Řím se taky nepostavil za jeden den. Znáš to… tvá automatizace taky ne.