E-mail marketing: Od automatizace a důležitých metrik až po strategii, jak správně začít

Automatizace je svatý grál e-mail marketingu. Jednou to nastavíš a vše funguje, i když zrovna spíš. Rozluč se s rutinou, protože odzvonilo dobám, kdy jsi musel*a každý e-mail psát a posílat ručně. Dnešní e-mailingové nástroje dokážou pracovat s tím, jak se zákazníci chovají, a pošle jim přesně to, co zrovna potřebují.

Základní automatizace, které jsou must-have 

Uvítací e-maily

První dojem je jen jeden a uvítací série e-mailů je tvoje šance, jak se novým odběratelům pořádně představit. Ideální je poslat jim tak 3–5 e-mailů během dvou týdnů. Měl*a bys v nich ukázat, co je tvoje značka zač, jaké máš hodnoty a co můžeš nabídnout. Mimochodem, uvítací e-maily si lidi otevírají až 8× častěji než běžné newslettery. 

Opuštěný košík

Skoro 70 % nákupů lidi nedokončí. To je obrovská příležitost! Správně nastavená série e-mailů dokáže divy. První e-mail pošli zhruba po hodině, druhý za den (třeba s malou slevou) a třetí do tří dnů s trochu větší naléhavostí. Tyhle kampaně ti můžou přinést až 15% konverzi. 

Narozeninové kampaně

Tohle je osobní a fakt to funguje. Když pošleš někomu pár dní před narozeninami speciální slevu nebo dárek, buduješ si s ním*ní vztah a posiluješ jeho*její věrnost k značce. 

Reaktivační kampaně

Pro lidi, co od tebe dlouho nic neotevřeli, zkus e-mail ve stylu „Stýská se nám po tobě“ a přidej nějakou zajímavou nabídku. Můžeš takhle zachránit až 15 % neaktivních kontaktů. 

Doporučujeme přečíst, jak vytvořit marketingový kanál s vysokým ROI – je to první díl k tomuto tématu.

Automatizace pro pokročilé 

Cross-sell: 

Když si někdo koupí běžecké boty, nabídni mu sportovní oblečení. K foťáku zase objektiv. Návratnost investice u takových kampaní často přesahuje 300 %. 

Reakce na chování:

Někdo si na webu prohlížel konkrétní produkt? Pošli mu e-mail s detaily a recenzemi. Stáhl si e-book? Nabídni mu konzultaci. Tyhle e-maily jsou super relevantní a zvyšují šanci na prodej. 

E-maily podle životního cyklu zákazníka:

Nováček potřebuje uvítat a zaučit, zatímco tvůj nejvěrnější VIP klient ocení exkluzivní nabídky. Proto ber na vědomí, že každý je v jiné fázi a potřebuje něco jiného. 

Jak začít s kampaní v rychlosti? 

• Urči spouštěč: Co má kampaň odstartovat? Nákup, registrace, narozeniny, nebo třeba to, že je někdo dlouho neaktivní? 

• Naplánuj sérii: Kolik e-mailů pošleš a kdy? Co v nich bude? 

• Vytvoř obsah: Texty musí být osobní, relevantní a s jasnou výzvou k akci (CTA). A drž se komunikačního stylu své značky. 

• Testuj a vylepšuj: Zkoušej různé předměty, časy odeslání, sleduj čísla a neboj se věci měnit. 

Statistiky a čísla: Co se fakt vyplatí sledovat? 

Data jsou super, ale jen když víš, co znamenají. Sledování správných metrik je klíčem k tomu, abys své kampaně neustále zlepšoval*a. 

To nejdůležitější, co sledovat: 

• Open Rate: Průměr v Česku je kolem 22 %, ale dobrý výsledek je 30 % a víc. Když máš přes 40 %, jsi hvězda. Hodně záleží na předmětu a správném načasování. 

• Click-Through Rate: Průměr v ČR je jen 1,5 %. Cokoli nad 3 % je fajn, nad 5 % super. CTR ukazuje, jak moc lidi zaujal obsah a nabídka. 

• Conversion Rate: Průměr se pohybuje mezi 1–3 %. Tohle číslo ti nejlíp ukáže, jaký reálný přínos tvoje e-maily mají pro byznys. 

Další užitečná čísla:

• Bounce Rate: Snaž se ji držet pod 2 %. 

• Unsubscribe Rate: V normě je 0,2–0,5 %. Přes 1 % je to varování, přes 2 % už máš problém. Zřejmě posíláš e-maily moc často nebo na špatné lidi. 

• Stížnosti na spam: Snaž se držet pod 0,1 %. Cokoli víc ti kazí reputaci u poskytovatelů e-malových služeb. 

Jak číst v datech? 

• Nízká míra otevření? Asi máš slabý předmět nebo posíláš e-maily ve špatnou dobu. 

• Lidi otevírají, ale neklikají? Obsah asi nesplnil jejich očekávání. 

• Míra otevření postupně klesá? Možná už lidi tvůj obsah trochu nudí. 

• Nízká míra prokliku? Zkus vylepšit výzvu k akci (CTA) nebo posílat relevantnější obsah. 

• Lidi klikají, ale nenakupují? Problém bude nejspíš na landing page. 

Tip: Nesrovnávej se jen s průměrem. Srovnávej se hlavně sám*sama se sebou. Zlepšení o 1 % každý měsíc je skvělý výsledek.

Zjisti, jak poznáš, že je tvůj brand out a zní jako prezentace z roku 2009. Nauč se tvořit kvalitní a konzistentní vizuální identitu a tone of voice.

GDPR a newslettery v Česku 

GDPR není žádný strašák, jen sada pravidel. Kdo je dodržuje, získává důvěru zákazníků a jeho e-maily mají lepší doručitelnost.

Co to pro tebe znamená?

• Souhlas musí být jasný: Žádná předem zaškrtnutá políčka. 

• Buď transparentní: Řekni lidem, co s jejich daty budeš dělat. 

• Snadné odhlášení: Každý musí mít právo se jednoduše odhlásit. 

• Sbírej jen to nutné: Nechtěj po lidech data, která nepotřebuješ. 

Jak na GDPR v praxi? 

Při sbírání souhlasu:  

• ❌ Chci dostávat obchodní sdělení.  

• ✅ Ano, chci dostávat týdenní newsletter s tipy a nabídkami. Můžu se kdykoli odhlásit. 

U stávajících zákazníků existuje výjimka. Pokud u tebe už nakoupili, můžeš jim newslettery posílat, ale musíš jim dát jasnou možnost se odhlásit. 

Stručný GDPR checklist:  

• ✅ Souhlas je dobrovolný a jasný.  

• ✅ V každém e-mailu je odkaz pro odhlášení.  

• ✅ Informuješ lidi, co s jejich daty děláš.  

• ✅ Tvoje data jsou v bezpečí.  

• ✅ Pravidelně čistíš databázi. 

Případová studie: BeWooden – Značka, co vypráví příběhy 

Teorie je fajn, ale praxe je lepší. Podívejme se na BeWooden. 

Co dělají dobře?

• Vypráví příběhy z Beskyd a o řemeslné tradici. 

• Používají emotivní obsah spojený s přírodou. 

• Budují komunitu a zapojují do newsletterů obsah od zákazníků. 

Výsledky? Díky příběhům mají vysokou míru otevření a věrné zákazníky. 

Co to znamená pro tebe? Najdi svůj příběh a drž se ho. Zapoj zákazníky a buď autentický*á, ne dokonalý*á. 

Nástroje a platformy pro e-mail marketing v ČR 

Správný nástroj je půlka úspěchu. Tady je přehled toho nejlepšího pro český trh. 

České platformy: 

• SmartEmailing: Super pro střední a velké e-shopy. Má českou podporu, je v souladu s GDPR a umí pokročilé automatizace. 

• Ecomail: Ideální pro menší a střední firmy. Je jednoduchý na ovládání, má dobrou českou podporu a spoustu šablon pro rychlý start. 

Mezinárodní platformy: 

• Mailchimp: Má nejvíc funkcí a skvělé šablony. Pro začátek můžeš mít až 2000 kontaktů zdarma. Nevýhodou je angličtina a vyšší cena pro velké databáze. 

• ConvertKit: Skvělý pro tvůrce obsahu a blogery, má jednoduché a přehledné automatizace. 

Jak vybrat ten správný newletter tool? Přemýšlej o velikosti své databáze a o tom, co přesně potřebuješ (automatizace, integrace s e-shopem, česká podpora atd.). 

Doporučujeme přečíst: Kreativní adaptace: Umění, které se přizpůsobuje digitální době

Budoucnost e-mail marketingu: Trendy pro roky následující období 

• Revoluce s umělou inteligencí (AI): AI už dnes umí psát předměty e-mailů, předvídat, kdy se někdo chystá odhlásit, nebo najít ideální čas pro odeslání e-mailu každému na míru. 

• Interaktivní e-maily: Přímo v e-mailu si lidi budou moci vyplnit formulář, zatočit kolem štěstí nebo si něco rezervovat. 

• Soukromí na prvním místě: S koncem cookies třetích stran budou data, která ti lidé dají dobrovolně (třeba přes newsletter), zlatým dolem. Buď transparentní a buduj důvěru. 

Jak začít ještě dnes? Zde je akční plán!

První měsíc: Postav základy 

• 1. týden: Urči si cíle, poznej svou cílovku a vyber si nástroj. 

• 2. týden: Vše technicky nastav, vytvoř formuláře pro sběr kontaktů a připrav uvítací sérii e-mailů. 

• 3. týden: Napiš první newslettery a vytvoř si šablony. 

• 4. týden: Pošli první kampaň a začni sbírat a analyzovat data. 

Další 2-3 měsíce:

Optimalizuj a vylepšuj: Spusť pokročilejší automatizace, experimentuj s obsahem (zkus příběhy nebo videa) a neustále vše testuj a vylepšuj. 

Dlouhodobá strategie (půl roku a dál):  Zapoj naplno AI, buduj komunitu kolem svého newsletteru a propojuj e-mail marketing s dalšími kanály. 

Začni tvořit e-mail marketing, který dává smysl 

E-mail marketing není jen o posílání hromadných zpráv. Je to strategický nástroj, který může přinášet reálné výsledky. Automatizace ti šetří čas a zvyšuje efektivitu, správně nastavené kampaně dokážou navázat osobní vztah se zákazníky, a sledování klíčových metrik ti pomůže ladit obsah podle reálných dat. Kdo zvládne kombinovat technickou stránku věci s kreativním obsahem a důvěrou budovanou v souladu s GDPR, má našlápnuto k úspěchu. Prostě piš e-maily tak, abys je sám*sama rád*a dostával*a. E-mail marketing není o dokonalosti, ale o důslednosti a autenticitě.