CloudTalk: Jak automatizovat komunikaci bez neustálé frustrace

Workflow automatizace bez technické přípravy 

Tady přichází ona magie. CloudTalk ti umožňuje nastavit workflow automatizace bez nutnosti kódění. Přesněji: 

• Po ukončeném hovoru se automaticky pošle SMS s follow-up zprávou 

• Zmeškaný hovor vyvolá notifikaci do Slacku tvého týmu 

• Hotový call se okamžitě synchronizuje s tvým CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) 

• Hlasový hovor se automaticky převede na text díky speech-to-text technologii 

Kolik manuální práce se tím zbavíš? No… o tom se nemusíme asi bavit. Nikdo nemusí nic logovat, protože se to udělá automaticky. 

Praktický příklad z praxe: Když tvůj prodejce skončí hovor s potenciálním klientem a označí ho jako „qualified lead", CloudTalk si ten lead převezme a sám vytvoří task v HubSpotu. Task je nastavený tak, aby se objevil přímo v CRM. Žádné debilní copy-paste. 

AI voice agent (neboli CeTe) aneb ChatGPT na telefonu 

Asi největší hit CloudTalku v tomto roce je AI Voice Agent jménem CeTe. Tenhle agent umí: 

• Kvalifikovat leady v reálném čase 

• Rezervovat schůzky bez asistenta*asistentky 

• Řešit customer support bez zásahu člověka 

• Automaticky přepojit komplexní případy na lidi 

Gartner se vyjádřil, že do roku 2029 budou AI voice agenti řešit „80 % rutinních dotazů bez lidské pomoci, což firmám ušetří až 30 % nákladů“. 

Jak to funguje? Někdo se pokusí dovolat do firmy mimo pracovní dobu, CeTe se ujme hovoru. Zeptá se, co chce, zjistí základní info a buď problém vyřeší, nebo sám naplánuje schůzku na následující den.  

CRM integrace, která ti nezpůsobí vrásky 

CloudTalk se propojí s téměř se všemi populárními CRM systémy, které tě napadnou: 

• HubSpot: volej přímo z kontaktu 

• Salesforce: všechny hovory se logují automaticky 

• Pipedrive: zvládá workflow triggery 

• Zoho: plná integrace bez problémů 

Chceš si představit, jak to vypadá? Otevřeš si kontakt v HubSpotu, vidíš uvidíš tam tlačítko pro volání, stiskneš ho a CloudTalk vytočí číslo. Když skončíš hovor, všechny poznámky z telefonátu se automaticky uloží do poznámek. Kdybys chtěl*a slyšet záznam, najdeš ho tam taky. 

Integrace fungují přes nativní API, takže nemusíš mít obavy z latence nebo timeout chyb. 

Praktické nastavení: Můžeš vytvořit workflow, při něm dojde k detekci hlasu v hovoru, a pokud jej AI označí jako nepříjemného zákazníka (to je možné díky AI sentiment analysis), automaticky se vytvoří ticket v tvém help desku se sníženou prioritou, takže to vidí i tvůj support. 

What is CloudTalk? – Oficiální video od CloudTalk

Power Dialer pro moderní sales týmy

Když máš sales tým, který chce zvýšit počet odchozích hovorů, CloudTalk power dialer je prostě nezbytný. Umí:

• Paralelní vytáčení až 10 linek najednou 

• Detekci hlasové schránky do 1,5 vteřiny 

• Automatické předání živého hovoru agentovi 

• Až 10× vyšší počet živých konverzací 

Automatizace marketingu skrz CloudTalk 

Existuje ještě jedna úroveň, kde nabízí CloudTalk výhodu, a tou je: propojení s marketingem. Pokud používáš e-mail marketing (Klaviyo se připravuje), SMS automatizace nebo jakékoliv jiné flow, můžeš ho spouštět na základě výsledku hovoru. 

Příklad: Lead si vezme demo hovor. Pokud v průběhu hovoru zmíní, že má rozpočet, automaticky se přesune do „hot lead“ segmentu v tvém marketingovém automatizačním nástroji. 

Trendy pro rok 2026: Kam směřují call centra? 

Věc je taková, že call centra čekají tři velké věci, které si nemůžeš dovolit přehlédnout: 

• Self-service: Deloitte Digital zvěřejnili, že 9 z 10 lídrů kontaktních center plánuje investovat do rozšíření self-service nástrojů. Doslova devět z deseti. To není trend, je to realita. 

• Omni-channel povinnost: Zákazníci chtějí komunikovat přes chat, WhatsApp, voice nebo e-mail. CloudTalk zvládá všechny tyto kanály pod jednou střechou. 

• AI rozhoduje: Analýza sentimentu, prediktivní routing, hlasová analytika, to už není vzdálená budoucnost. Je to standard u firem a týmů, které nezaspaly dobu.

Tak co, jdeš do toho? 

CloudTalk není jen další softwarový humbuk, který ti slibuje všechno a pak lituješ svého rozhodnutí. Jde o užitečný nástroj, který ti opravdu ušetří čas, peníze a probdělé noci, protože nebudeš řešit „kde se vzalo tolik chyb v logu". 

Pokud tvůj tým ještě pracuje s klasickým call centrum software bez AI, bez automatizace a bez moderní CRM integrace, je čas něco udělat. CloudTalk je na tom světě už léta a věří mu přes 2 500 společností. 

Vyzkoušej si základní plán. Nemusíš platit za nic, co nepoužiješ. A kdo ví, třeba se za měsíc budeš ******** (co je to asi za slovíčko, přátelé) divit, jak jsi dokázal*a bez tohohle nástroje fungovat.