AI agent, který najde let a sám ho koupí, zní jako přirozený další krok digitálního asistenta. United Airlines ale oznámily, že omezí přístup neautorizovaných osobních AI agentů ke svým digitálním službám. Důvodem je ochrana zákaznických účtů, osobních údajů i kontrola nad rezervacemi.
Aerolinka varuje, že předání přihlašovacích údajů externímu asistentovi může vést k nechtěným nákupům, změnám účtu nebo použití věrnostních mil. Upozorňuje také na regulatorní rizika. Při odbavení musí cestující například osobně potvrdit, že jeho zavazadlo neobsahuje zakázané předměty.
Hledat může, nakupovat ne
Nejde o zákaz používání AI při plánování cesty. Rozdíl je mezi vyhledáním spojení a závazným zásahem do účtu nebo nákupem letenky. United chce omezit neautorizované agenty přímo na svých platformách i prostřednictvím cestovních agentur a agregátorů.
Kdo ponese odpovědnost?
Rozhodnutí ukazuje, že schopnost agenta provést úkon ještě neznamená oprávnění ho provést. Budoucnost agentického cestování tak nebude stát jen na schopnostech modelů. Stejně důležité budou souhlas uživatele, ověřování identity a jasná odpovědnost za chyby.
